?? ? ? ?一、如何選擇可靠的旅行社？

請選擇有旅游行政管理部門頒發(fā)的“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”和工商行政管理部門頒發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”的合法旅行社。千萬不要選擇無牌照的地下旅行社，或未經(jīng)核準(zhǔn)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的公司。另外，請游客注意您所選擇的旅行社是否足額繳納了旅行社責(zé)任險(xiǎn)。如果決定參加旅行社組團(tuán)旅游，還應(yīng)投保意外險(xiǎn)。

二、同樣的旅游目的地及旅游天數(shù)為什么其旅游價(jià)格不同？

構(gòu)成旅游價(jià)格不同的因素很多，即交通工具類別（飛機(jī)、車、船等）、住宿飯店等級、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游等級、行程路線不同等，都會影響其旅游價(jià)格。而旅行社附加上去的中介服務(wù)費(fèi)不過占總費(fèi)用的2-4%，因此相對來說：同樣的旅游目的地及旅游天數(shù),價(jià)格越低其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會越差！另外，同樣內(nèi)容與質(zhì)量的旅游也因淡、旺季而有不同價(jià)格。因此，不要只以價(jià)格的高低作為取舍，宜多比較旅游內(nèi)容、服務(wù)、住、食、交通等級及旅行社信譽(yù)、品牌來決定您應(yīng)選擇的旅行社。

三、為什么要簽訂旅游合同？

旅行社應(yīng)當(dāng)依法與旅游者訂立書面旅游合同，其目的是維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，因此，合同關(guān)系雙方的權(quán)利與義務(wù)，必須簽妥，并注意簽約的旅行社是否加蓋公司印章及經(jīng)辦人簽名。

四、簽定旅游合同后，臨時(shí)不能參加如何處理？

應(yīng)盡快通知旅行社取消，依照合同約定，游客辦理退團(tuán)解約，應(yīng)賠償旅行社的費(fèi)用因解約時(shí)間不同而有差異。愈早通知，賠償愈少。除另有約定外，其賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

游客通知退團(tuán)解約的時(shí)間????? 游客賠償旅行社的費(fèi)用

出發(fā)前７天以上 ???????????????總團(tuán)費(fèi)的１０％

出發(fā)前６－４天 ???????????????總團(tuán)費(fèi)的２０％

出發(fā)前３－１天 ???????????????總團(tuán)費(fèi)的５０％

出發(fā)前當(dāng)天 ???????????????????總團(tuán)費(fèi)的８０％

五、游客交費(fèi)后如遇國家政策性調(diào)價(jià)，怎么辦？

如遇國家政策性調(diào)價(jià)，旅行社有權(quán)調(diào)整收費(fèi)，但必須出示有關(guān)文件證明。若游客拒絕交費(fèi)，旅行社有權(quán)取消其隨團(tuán)資格，并按合同約定收取業(yè)務(wù)損失賠償費(fèi)用。

六、因旅行社的原因通知取消出團(tuán)怎么辦？

依照合約，因旅行社的原因取消出團(tuán)時(shí)，旅行社應(yīng)于預(yù)訂出發(fā)日前七天通知游客，或征得游客書面同意改訂提前或延后或加入其他旅行社同等級標(biāo)準(zhǔn)旅程的團(tuán)隊(duì)，旅行社對游客不負(fù)違約損害賠償責(zé)任。若游客不接納變更，可解除合同，旅行社應(yīng)同時(shí)無息退還游客交付的全部費(fèi)用。

七、因旅行社的原因造成游客不能按合同約定日期出團(tuán)而又未預(yù)先通知游客，游客如何索賠？

旅行社因自身的原因無法按合同約定旅程成行時(shí)，如旅行社無預(yù)先通知，游客除要求旅行社退還所繳納的全部團(tuán)費(fèi)外，并可要求索賠。除另有約定外，其賠償標(biāo)準(zhǔn)如下表：

旅行社通知退團(tuán)解約的時(shí)間 ????旅行社應(yīng)賠償?shù)倪`約金

出發(fā)前６－４天 ???????????????綜合服務(wù)費(fèi)的２０％

出發(fā)前３－１天 ???????????????綜合服務(wù)費(fèi)的５０％

出發(fā)前當(dāng)天 ???????????????????綜合服務(wù)費(fèi)的８０％

注：綜合服務(wù)費(fèi)為總團(tuán)費(fèi)扣除城市間交通費(fèi)、房費(fèi)、超公里費(fèi)、特殊門票費(fèi)及旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)等旅行社代收款后的費(fèi)用。

八、因不可抗力因素造成團(tuán)隊(duì)無法成行時(shí)，怎么辦？

因自然災(zāi)害、氣候條件、政治形勢、航空航運(yùn)及鐵路部門的原因或因國家新頒布有關(guān)法律、法規(guī)及政府機(jī)關(guān)制定具有普遍約束力的決定、命令造成團(tuán)隊(duì)無法成行，旅行社免負(fù)賠償責(zé)任。

九、在旅途中因不可抗力因素導(dǎo)致原安排的旅程更改、延誤、滯留或提前結(jié)束時(shí)，其所發(fā)生的旅游費(fèi)用差價(jià)如何處理？

旅行社為維護(hù)旅游團(tuán)體安全，可根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作全權(quán)處理。對旅程、游覽項(xiàng)目、食、宿等作出相應(yīng)調(diào)整，所發(fā)生的費(fèi)用差額按“多退少補(bǔ)”的辦法處理。

十、旅程中可能出現(xiàn)不可歸責(zé)于旅行社的各種意外情況，導(dǎo)致旅行社須調(diào)整預(yù)定的旅程安排，其所發(fā)生的旅游費(fèi)用差額如何處理？

鑒于旅程中可能出現(xiàn)各種不可預(yù)見的意外情況，旅行社有權(quán)對行程內(nèi)各項(xiàng)安排臨時(shí)作相應(yīng)調(diào)整，所造成的旅游費(fèi)用差額，按“多貼少退”的辦法處理，即超支費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，因調(diào)整造成服務(wù)檔次降低或游覽項(xiàng)目減少則將實(shí)際費(fèi)用差額退還。

十一、游客在旅途中因病無法繼續(xù)旅行，或自行離團(tuán)，或不參加某項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動，未花費(fèi)的余額能否退還？

游客因病無法繼續(xù)旅行時(shí)，旅行社可扣除游客已花費(fèi)的費(fèi)用和因此造成的損失費(fèi)后，將剩余團(tuán)款退回，醫(yī)療費(fèi)用由游客自理（保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)的除外）。游客在旅途中自行離團(tuán)或不參加某項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動均作自動棄權(quán)，所交費(fèi)用概不退還，因游客的責(zé)任造成其本人不能隨團(tuán)旅行，所造成的損失由其本人承擔(dān)。

十二、旅行社在旅途中所安排的交通工具未取得交通行政管理部門批準(zhǔn)旅游運(yùn)輸資格，怎么辦？

旅行社安排的交通工具無論是飛機(jī)、船舶、車輛應(yīng)持有交通行政管理部門批準(zhǔn)的營運(yùn)資格，如安排非法交通工具，游客應(yīng)要求旅行社立即更換，否則拒絕搭乘并要求賠償。

十三、游客在旅程期間，因不可歸責(zé)于旅行社事由，于搭乘飛機(jī)、輪船、汽車或于餐廳、酒店、旅游設(shè)施中所受到人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí)，如何處理？

游客在旅程期間發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí)，按有關(guān)機(jī)構(gòu)（如交通部門、酒店或保險(xiǎn)公司）訂立的條例處理或交由公安部門查處，旅行社應(yīng)盡力提供及時(shí)必要的協(xié)助，但無須對該事故負(fù)責(zé)。游客違反旅行社規(guī)定或司陪人員勸阻，私自冒險(xiǎn)行動，發(fā)生人身傷亡或財(cái)產(chǎn)意外損失的，由其本人負(fù)責(zé)。游客在旅程中應(yīng)妥善保管好自己隨身攜帶的財(cái)物。旅行社對游客隨身攜帶的財(cái)物的損失或損壞，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

十四、在旅程中所購商品，系假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)如何處理？

在旅程中如由旅行社安排到旅游定點(diǎn)商場購物，所購商品系假冒偽劣產(chǎn)品，游客可要求旅行社協(xié)助交涉解決。如由旅行社或?qū)в伟才诺椒锹糜味c(diǎn)商場購物，所購商品系假冒偽劣產(chǎn)品，旅行社應(yīng)賠償游客的全部損失。如由游客自行安排的購物，所購商品系假冒偽劣產(chǎn)品，由游客向當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門反映交涉，旅行社不負(fù)賠償責(zé)任。游客在購物時(shí)應(yīng)向商場索取有效發(fā)票，妥善保管。

十五、在旅程中，部分導(dǎo)游人員違反旅行社與游客的合同約定，怎么辦？

１、導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，您有權(quán)拒絕；

２、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，您有權(quán)拒絕；

３、導(dǎo)游違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，您有權(quán)拒絕；

４、導(dǎo)游私自兜售商品，您有權(quán)拒絕；

５、導(dǎo)游索要小費(fèi)，您有權(quán)拒絕；

６、導(dǎo)游違反合同約定，擅自增收團(tuán)費(fèi)，您有權(quán)拒絕。

十六、旅行社未履行旅游合同或其服務(wù)質(zhì)量問題造成旅游者的合法權(quán)益受到直接損害，而發(fā)生團(tuán)隊(duì)旅游糾紛，怎么做才是有效的解決方法？

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